ITリソースソリューションセクションの仕事と職種

こんにちは、ITリソースソリューションチームのtomoshuです。

この記事は、クラウドネイティブの会社紹介連載「クラウドネイティブの仕事とセクションを知る」の一部です。会社全体の考え方や各セクションの記事一覧は、ハブページからご覧ください。

ここではクラウドネイティブのITリソースソリューションセクション、通称IRSの仕事を紹介します。

IRSは、コンサルティングや導入支援の後に続く、日常的な運用支援や技術相談を担う重要なセクションです。お客様の情シスにとって、困ったときに相談できる右腕のような存在を目指しています。

情シスの業務は運用からが長い

製品や仕組みは、導入して終わりではありません。

新しいシステムが増える。組織変更がある。権限設計を見直したい。設定変更の影響が不安。アラートや問い合わせが増える。社内から「これはどうすればいいですか」と聞かれる。

情報システム部門の日常には、細かいけれど放置できない課題がたくさんあります。IRSは、こうした日々の課題に向き合うセクションです。

お客様のシステム環境やポリシー、考え方、現場の空気感を掴みながら、お客様に適した形での課題解決に伴走します。クラウドネイティブのコンサルティングで培った経験やナレッジがあるからこそ、技術的な提案を自信を持って行えます。

我々が大切にする価値観は、コンサルティングを行うチームと変わりません。お客様が自分たちの判断で前に進める「自走」できる状態を目指します。

何を支援するのか

IRSの仕事は、Q&Aサポート、情シス運用支援、Professional Support Serviceと深く関係します。

具体的には、次のような支援があります。

• SaaSやセキュリティ製品に関する技術相談
• 設定変更や運用手順の確認
• アカウント管理、権限管理、共有設定などの日常運用支援
• トラブルシューティングや調査
• 運用ルール、手順書、ナレッジの整備
• 複数サービスをまたぐ継続的な相談窓口
• 既存運用フローの自動化、効率化

単発の質問に答えるだけではなく、お客様が同じ問題で何度も困らないように、運用の改善やナレッジ化まで考えます。

プロジェクトと運用の橋渡し

コンサルティングや導入支援で設計したことは、運用に乗って初めて価値になります。実際に、コンサルティングや導入支援を受けたあと、そのまま運用支援も利用されるお客様が多数いらっしゃいます。

プロジェクトが終わった後も、現場では例外や変更が起きます。新しい部署ができる、利用者が増える、設定を変えたくなる、製品仕様が変わる。こうした変化に合わせて、運用を更新し続ける必要があります。

IRSは、プロジェクトで作った仕組みと、日々の運用をシームレスにつなぐ役割を持っています。お客様の情シスが自走できるように支えつつ、必要なときには専門知識で伴走します。

広く浅くではなく、横断的に深く見る

IRSは多くの製品や領域を扱います。だからといって、すべてを広く浅く見るだけの仕事ではありません。

ID、デバイス、セキュリティ、SaaS、コラボレーションツール、バックアップ、運用プロセスなど、相談の入口はさまざまです。その中で、どの領域の問題なのか、どの情報を確認すべきか、どの専門チームと連携すべきかを判断します。

横断的に見る力と、必要なところを深掘りする力の両方が求められます。

社内で試して、お客様に届けて、また持ち帰る

IRSが向き合うのは、お客様の運用だけではありません。クラウドネイティブ自身の社内運用も一部担っています。

例えば、社内のSlackやNotionを起点とした自動化は、その多くをIRSが管理しています。iPaaSや自動化に使える新機能はいち早く検証して、まず自社の業務で試します。その上で、どんなお客様だったら合いそうかもチームで検討し、提案や支援に繋げていきます。

逆方向もあります。お客様の現場で得た運用の工夫や改善のやり方を社内に持ち帰り、自分たちの業務でも試してみる。

自分たちで運用しているからこそ、自動化の躓きどころも、属人化させないための工夫も、実感を持って語れます。IRSでは、この改善のサイクルが日々回り続けています。

向いている人

IRSに向いているのは、困っている人の状況を丁寧に聞き、原因を切り分け、分かりやすく説明できる人です。

テクニカルサポートや情シス運用の経験がある人、SaaSやクラウド製品を触るのが好きな人、ドキュメントやナレッジ整備に抵抗がない人は力を発揮しやすいと思います。

運用支援では、コンサルティングと異なり、お客様の環境に入って直接課題を聞いていきます。聞いた内容をもとに、横断的な知見から本当のボトルネックがどこかを見立て、新しい改善を提案する。その繰り返しがIRSの仕事です。

お客様の課題を正確に把握し、必要に応じて社内のメンバーにも知見を求めたりします。時にはお客様自身が気づいていない課題を見出す必要もあります。そのため、コミュニケーション能力が非常に重要になります。

また、継続支援では信頼関係も重要です。技術力だけでなく、毎回の回答、調査、提案を積み重ねていくことが、お客様の安心につながると考えています。

メンバー絶賛採用中！

運用支援や継続伴走に関わりたい方は、ITリソースソリューションエンジニアの募集ページをご覧ください。導入後の日常的な相談、Ask対応、運用改善を支える仕事です。

複数領域を横断してお客様の情シスを支援したい方に向いている職種です。

一緒に働きたい方へ

IRSは、お客様の情報システム部門にかなり近い場所で働くセクションです。

大きな構想を描くコンサルティングとは違う面白さがあります。日々の困りごとを解き、運用をよくし、情シスが自信を持って判断できる状態を支える。そういう仕事に価値を感じる方には、ぴったりの領域だと思います。

職種に迷う場合は、募集一覧やカジュアル面談も覗いてみてください。

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。